Ви отримуєте те, що вимірюєте
Найгостріше спостереження Річарда Геммінга про організації: вимірювання чогось змінює те, як люди поводяться щодо цього.
Тести IQ калібруються самі на себе. Тест, створений для вимірювання інтелекту, оптимізується установою, яка його використовує. З часом він вимірює «те, що винагороджує ця установа», а не «те, що він спочатку мав намір вимірювати». Закон Гудгарта до того, як Гудгарт його назвав: коли міра стає ціллю, вона перестає бути доброю мірою.
Bell Labs вимірювала патенти, публікації та вплив на дохід. Це метрики фінансового та інтелектуального капіталу. Bell Labs досягла надзвичайних результатів за цими показниками: транзистор, коди з виправленням помилок, UNIX, C, теорія інформації, лазер, стільниковий зв’язок.
Але Bell Labs також створила виключення. Дослідження відбувалися всередині стін. Доступ до знань вимагав працевлаштування в одній установі. Контракти військово-промислового комплексу визначали, які проблеми отримували ресурси. Це не фінансові невдачі. Це невдачі за іншими чергами капіталу: соціальний (хто отримує доступ), культурний (які знання течуть вільно), інтелектуальний (чи є капітал справді відкритим?).
Роланд і Ландуа описують вісім форм капіталу. Гаммінг виміряв дві з них. Його підхід був правильним для цілей, які він ставив. Цей урок ставить питання: що станеться, якщо застосувати його підхід до вимірювання всіх восьми?
Bell Labs: Що винагороджували метрики та що вони пропускали
Bell Labs вимірювали патенти та публікації. Ці метрики винагороджували роботу, яка створювала інтелектуальну власність, що належала AT&T, і роботу, видиму в рецензованих журналах.
Вісім форм капіталу: Карта [BLOCK_TYPE eight_forms/content]
[BLOCK_TYPE eight_forms/content]
Роланд і Ландуа назвали вісім форм капіталу, кожна з яких представляє інший клас цінності, що циркулює в системі. Посилання: unturf.com/eight-forms-of-capital/ [BLOCK_TYPE eight_forms/content]
Чотири nurturing capitals — не можна купити, лише виростити: [BLOCK_TYPE eight_forms/content]
- Живий капітал: ґрунт, вода, здоров’я людини, екосистеми, біорізноманіття. Знищується: виснаженими працівниками, харчовими пустелями, отруєними ланцюгами постачання, видобуванням уваги. [BLOCK_TYPE eight_forms/content]
- Соціальний капітал: довіра, стосунки, мережа спільноти, взаємність. Знищується: алгоритмічною ізоляцією, капіталізмом спостереження, штучним обуренням. [BLOCK_TYPE eight_forms/content]
- Культурний капітал: історія, мистецтво, церемонії, спільні цінності, мова, етика. Знищується: монокультурою, гомогенізацією платформ, стиранням місцевих традицій. [BLOCK_TYPE eight_forms/content]
- Духовний капітал: присутність, подив, зв’язок із більшим цілим, створення сенсу. Знищується: нескінченним скролінгом, штучною терміновістю, комодифікацією уваги.
Чотири транзакційні капітали — інструменти обміну:
- Фінансовий капітал: гроші, валюти, цінні папери, борг. Вилучається через: платформенну ренту, транзакційні збори, O(N²) тертя в шарах обміну.
- Матеріальний капітал: сервери, інструменти, інфраструктура, будівлі, обладнання. Руйнується через: заплановане застарівання, відкладене технічне обслуговування, залежність від постачальника.
- Інтелектуальний капітал: ідеї, знання, відкритий код, алгоритми, істина. Руйнується через: paywalls, патентні рови, закриті алгоритми, NDA.
- Досвідчений капітал: втілена майстерність, досвід, неявне ноу-хау, учнівство. Руйнується через: плинність гіг-економіки, дескіллінг, відсутність шляхів учнівства.
Транзакційні капітали сприяють обміну. Капітали зростання створюють умови для обміну. Система, яка нарощує фінансовий капітал за рахунок виснаження живого чи соціального капіталу, споживає власну основу.
Гаммінг вимірював інтелектуальний капітал (публікації, патенти) та фінансовий капітал (вплив на дохід). Він ігнорував інші шість. Його установа процвітала на двох чергах і залишила чотири інші на волю випадку.
Економіка платформ: Діагностика капіталу
Сценарій: програмна платформа з’єднує незалежних підрядників із клієнтами. Вона бере 30% комісії з кожної транзакції.
Капітали плекання vs Транзакційні капітали
Чотири капітали плекання (Живий, Соціальний, Культурний, Духовний) не можна придбати. Компанія може купити інтелектуальний капітал (придбати портфель патентів). Компанія може купити фінансовий капітал (випустити акції). Компанія не може купити соціальну довіру. Вона може лише вирощувати її або руйнувати.
Ця асиметрія важлива для дизайну систем. Платформи, які виснажують соціальний капітал заради фінансової вигоди, працюють у збиток, який не видно у фінансовій звітності. Збиток проявляється роками пізніше: зниження залученості спільноти, відтік з платформи, колапс репутації.
Геммінг побачив це у зворотному порядку в Bell Labs: установа нарощувала інтелектуальний капітал, концентруючи його за стінами. Ця концентрація збільшувала фінансовий капітал для AT&T. Що повільно руйнувалося: соціальний капітал ширшої дослідницької спільноти, яка не мала доступу до роботи.
Перевірка на відповідальне управління
Перед релізом будь-якої функції, патчу чи системного рішення перевірка на відповідальне управління запитує, до якої з восьми черг капіталу вона торкається.
Умови зупинки:
- Чи виснажує це трудоголіка, щоб нагодувати ненажеру? Зупинити.
- Чи перенаправляє це пропускну здатність від спільнот з меншим доступом? Зупинити.
- Чи збільшує це фінансовий капітал за рахунок живого капіталу? Зупинити.
Умови запуску:
- Чи відновлює це досвідчений капітал (залишає людей більш кваліфікованими)? Запустити.
- Чи зміцнює це соціальний капітал (більше довіри, більше зв’язків)? Запустити.
- Чи вносить це інтелектуальний капітал як відкритий код? Запустити.
Permacomputer infrastructure застосовує це конкретно: безкоштовні обчислення, нульовий податок платформи, код як суспільне надбання. Розроблено для одночасного зростання всіх восьми черг. Не витягує ренту з працівників для годування власників платформи.
Перевірка на управління не є вето на всю комерційну діяльність. Це перевірка масштабу: які черги це зачіпає, в якому напрямку та з якою величиною? Проєкт може збільшувати фінансовий капітал, одночасно збільшуючи досвідний капітал. Питання полягає в тому: які черги він виснажує в процесі?
Освітня платформа: Версія A проти Версії B
Дві версії платформи програмного навчання:
Версія A: підписка $50/місяць, викладачі на зарплаті, пропрієтарна навчальна програма (не оприлюднюється зовні).
Версія B: безкоштовне користування, викладачі отримують оплату за кожного зарахованого студента, вся навчальна програма оприлюднюється як відкритий код.
Закриття: Розширення фреймворку Геммінга
Геммінг вимірював інтелектуальний та фінансовий капітал, бо саме ці черги цікавили Bell Labs. Він отримав надзвичайні результати саме на цих чергах.
Його інсайт «ви отримуєте те, що вимірюєте», застосовується і до самого себе. Вимірювання лише двох форм капіталу дає надзвичайну продуктивність на двох чергах і неконтрольовану поведінку на шести інших.
Розширення його фреймворку: перед вибором метрик запитайте, які черги вони представляють. Черги, які ви не вимірюєте, все одно змінюватимуться. Ви просто не побачите, як це відбувається.
Конвеєр MOAD (сканування → тікет → патч → тест → розкриття → PR → злиття в upstream) вимірює: злиті патчі (інтелектуальний капітал, виправлені дефекти стають суспільним благом), прийняття upstream (соціальний капітал, мейнтейнери довіряють роботі) та нульове фінансове вилучення (немає paywall на розкриттях). Три черги, усі в позитивному напрямку.
Що він не вимірює безпосередньо: живий капітал (час контриб’юторів), культурний капітал (як культура патчів формує норми open-source), духовний капітал (чи приносить внесок у відкриту інфраструктуру сенс для людей, які це роблять). Ці черги важливі. Вимірюйте їх або спостерігайте за ними випадково.